CATI

210000
+ 20
Telefoninterviews im B2B- und B2C-Bereich führte die IFF Research Services im Jahr 2018 für ihre Kunden durch

Jahre Branchen-Erfahrung der IFF Group im Rahmen von CATI‑Interviews

210000
Telefoninterviews im B2B- und B2C-Bereich führte die IFF Research Services im Jahr 2018 für ihre Kunden durch

+ 20
Jahre Branchen-Erfahrung der IFF Group im Rahmen von CATI‑Interviews


Einarbeitung unserer Interviewer/innen


Jede/r neue Interviewer/in nimmt an einer verpflichtenden Grundlagenschulung teil, welche folgende Aspekte beinhaltet:

  • Hintergrundinformationen zum Unternehmen
  • Administrative Aspekte wie Vertrags­erstellung und Bezahlung
  • Einführung in die Marktforschung, Interviewer-Guidelines und Frage­bogen­erläuterungen
  • Einführung in die wichtigsten Systeme der CATI-Telefonie
  • Gesetzliche Regelungen nach der EU-DSGVO und dem BDSG-neu
  • Live-Listening Session und Trainings­runde
  • Finale Diskussionsrunde

Einarbeitung unserer Interviewer/innen


Jede/r neue Interviewer/in nimmt an einer verpflichtenden Grundlagenschulung teil, welche folgende Aspekte beinhaltet:

  • Hintergrundinformationen zum Unternehmen
  • Administrative Aspekte wie Vertrags­erstellung und Bezahlung
  • Einführung in die Marktforschung, Interviewer-Guidelines und Frage­bogen­erläuterungen
  • Einführung in die wichtigsten Systeme der CATI-Telefonie
  • Gesetzliche Regelungen nach der EU-DSGVO und dem BDSG-neu
  • Live-Listening Session und Trainings­runde
  • Finale Diskussionsrunde

"Wer aufhört, besser zu werden,
hat aufgehört, gut zu sein."



Philip Rosenthal

"Wer aufhört, besser zu werden, hat aufgehört,
gut zu sein."



Philip Rosenthal

"Wer aufhört, besser zu werden,
hat aufgehört, gut zu sein."



Philip Rosenthal

Projektspezifische Schulungen


Zu Beginn eines jeden Projektes werden alle Interviewer/innen, die aufgrund ihrer Sprach­kenntnisse und Erfahrungen für das jeweilige Projekt geeignet sind, umfassend geschult. In einem Projekt­briefing vor Ort oder ggf. einem Video­briefing für externe Interviewer/innen werden das Ziel der Studie, der Frage­bogen­aufbau und die Filter­führungen besprochen. Jede/r Interviewer/in wird in Bezug auf die grund­legenden Interview­regeln, die verschiedenen Möglich­keiten des Nach­hakens ohne Beeinflussung der Teilnehmer/innen, potenzielle Schwierig­keiten im Gespräch, die Möglichkeiten, potenzielle Befragte von der Teilnahme zu überzeugen, und die branchen­übergreifenden Standes­regeln geschult.

Darüber hinaus muss jede/r Interviewer/in zwei sogenannte „Mock Interviews“ (gestellte Interviews mit einem/r anderen Interviewer/in oder Supervisor/in) erfolgreich durchführen. Die Mock Interviews helfen den Interviewer/innen, sich mit dem Frage­bogen und allen potenziellen Filter­führungen vor Projekt­start vertraut zu machen, ihren eigenen Einstieg zu festigen und auch spontane Rück­fragen der Befragten beantworten zu können.

Projektspezifische Schulungen


Zu Beginn eines jeden Projektes werden alle Interviewer/innen, die aufgrund ihrer Sprach­kenntnisse und Erfahrungen für das jeweilige Projekt geeignet sind, umfassend geschult. In einem Projekt­briefing vor Ort oder ggf. einem Video­briefing für externe Interviewer/innen werden das Ziel der Studie, der Frage­bogen­aufbau und die Filter­führungen besprochen. Jede/r Interviewer/in wird in Bezug auf die grund­legenden Interview­regeln, die verschiedenen Möglich­keiten des Nach­hakens ohne Beeinflussung der Teilnehmer/innen, potenzielle Schwierig­keiten im Gespräch, die Möglichkeiten, potenzielle Befragte von der Teilnahme zu überzeugen, und die branchen­übergreifenden Standes­regeln geschult.

Darüber hinaus muss jede/r Interviewer/in zwei sogenannte „Mock Interviews“ (gestellte Interviews mit einem/r anderen Interviewer/in oder Supervisor/in) erfolgreich durchführen. Die Mock Interviews helfen den Interviewer/innen, sich mit dem Frage­bogen und allen potenziellen Filter­führungen vor Projekt­start vertraut zu machen, ihren eigenen Einstieg zu festigen und auch spontane Rück­fragen der Befragten beantworten zu können.

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